সাজেক মার্টে আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। ডেলিভারিকৃত পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে নিম্নোক্ত শর্তসাপেক্ষে আপনি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে পারবেন।
রিটার্নের গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ
নিম্নোক্ত যেকোনো ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় ভাঙা, ফাটা বা দৃশ্যমান ক্ষতিগ্রস্ত।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যটি সঠিকভাবে কাজ করছে না বা উৎপাদনজনিত ত্রুটি রয়েছে।
- ভুল পণ্য সরবরাহ: অর্ডার অনুযায়ী সাইজ, রং বা মডেল না পাওয়া।
- অসম্পূর্ণ পণ্য: প্যাকেজে উল্লেখিত কোনো আইটেম/এক্সেসরিজ অনুপস্থিত।
- বিবরণের সাথে অমিল: ওয়েবসাইটে প্রদত্ত ছবি বা স্পেসিফিকেশনের সাথে পণ্যের মিল নেই।
- মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য: সরবরাহকৃত পণ্যের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।
রিটার্নের শর্তাবলি
রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত শর্ত প্রযোজ্য:
- পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড ও ইনভয়েস থাকতে হবে।
- ডেলিভারি প্যাকেট খোলার সময় আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করা বাধ্যতামূলকভাবে সুপারিশকৃত, যা সমস্যার প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।
মত পরিবর্তন
নির্বাচিত কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে “মত পরিবর্তন” জনিত রিটার্ন গ্রহণ করা হতে পারে, যদি:
- পণ্যটি সম্পূর্ণ সিল অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকে।
- এ ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং/কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য
নিম্নোক্ত পণ্যসমূহ রিটার্নযোগ্য নয়:
- পার্সোনাল কেয়ার পণ্য ও অন্তর্বাস।
- ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত পোশাক/পণ্য।
- “ক্লিয়ারেন্স সেল” বা “ফ্ল্যাশ ডিল” এ কেনা পণ্য (ক্ষতিগ্রস্ত না হলে)।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন শুরু করতে:
- আমাদের হটলাইন বা ফেসবুক ইনবক্সে যোগাযোগ করুন।
- অর্ডার আইডি এবং সমস্যার ছবি/ভিডিও শেয়ার করুন।
- অনুমোদনের পর পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের অফিস ঠিকানায় পাঠান অথবা নির্ধারিত ডেলিভারি পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করুন।
যোগাযোগ:
হটলাইন: 01613-159814
ইমেইল: sajekmartbd@gmail.com
ওয়েবসাইট: www.sajekmart.com